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Bevor Sie sich mit einem Problem im Zusammenhang mit unseren
Software-Produkten an den Support der Synaware GmbH wenden, möchten wir Sie
bitten, zunächst einige Punkte vorabzuklären. Vielfach lassen sich bestehende
Probleme bereits im Vorfeld eindämmen oder in einigen Fällen sogar vollständig
lösen.
Lesen Sie daher bitte die folgenden Hinweise durch, um eventuell durch einen
erhaltenen Tipp selbst zur gewünschten Lösung zu gelangen.
Installation
Wurde die Software korrekt auf Ihrem System installiert, d.h. während der
Instal- lation sind keine Fehlermeldungen angezeigt worden? Führen Sie
gegebenenfalls eine Neuinstallation oder eine Installationsreparatur durch.
Betriebssystem
Setzen Sie eines der für die verwendete Software erforderlichen
Betriebssysteme ein? Die frühen Windows 98 sowie sämtliche Windows 95 Versionen
werden generell nicht unterstützt. Informieren Sie sich bitte über die von Ihrem
Software-Produkt unterstützten Betriebssysteme. Für die meisten Softwareprodukte
der Synaware GmbH wird zudem das .NET Framework benötigt, welches kostenlos über
das Windows Update bezogen werden kann.
Systemanforderungen
Entspricht Ihr Computer den minimalen Systemanforderungen für das von Ihnen
eingesetzte Softwareprodukt? Rüsten Sie Ihr System gegebenenfalls entspre- chend
auf (insbesondere die Ausführungsgeschwindigkeit des Prozessors und die Menge
des Arbeitsspeichers beeinflussen massgebend die Performance).
Zusätzliche Hardware
Möglicherweise ist für ein von Ihnen eingesetztes Softwareprodukt der
Synaware GmbH spezielle Hardware erforderlich. Dies kann insbesondere Grafik-
oder Soundkarten betreffen, welche bei erweiterter Anwendung der Software
spezielle, aber dennoch marktübliche, Erfordernisse erfüllen müssen.
Grafikkarte
Bei falscher oder unsachgemässer Konfiguration der Grafikkarte sind Darstel-
lungsfehler nicht auszuschliessen. Vergewissern Sie sich bitte über die korrekte
Funktion der für die Grafikkarte notwendigen Treiber und die entsprechenden
Einstellungen.
Soundkarte
Funktioniert Ihre Soundkarte einwandfrei? Installieren Sie gegebenenfalls den
Treiber der Soundkarte neu oder informieren Sie sich beim entsprechenden
Hardwarehersteller über eventuelle Treiber-Updates für Ihre Soundkarte und
installieren Sie diese.
Bedienung der Software
Handelt es sich eventuell um ein reines Bedienungsproblem? Oftmals entspricht
die Reaktion der Software nicht derjenigen, welche vom Anwender erwartet wird.
Dies kann zum einen mit einer fehlerhaften Funktion der Software
zusammen-hangen, zum anderen aber auch mit einer fehlerhaften Bedienung des
Programms. Falls solche Situationen auftreten sollten, bitten wir Sie, zunächst
in der Bedienungsanleitung die gewünschte Funktion nachzuschlagen um eventuell
durch ein anderes Vorgehen zum gewünschten Ziel zu gelangen.
Rekonstruktion des Problems
Lässt sich ein Problem rekonstruieren? In vielen Fällen, in denen defekte
Hardware beteiligt ist, lässt sich ein Softwareproblem nicht oder nur schwer
erneut nachvollziehen. So führen z.B. defekte Speicherzellen zu eigenartigen
Fehlern, die sich scheinbar zufällig und in dem gerade ausgeführten Programm
auswirken. Da aber nicht festgelegt ist, in welchem Speicherbereich sich ein
ausgeführtes Programm befinden muss, können unterschiedliche Symptome auftreten.
Weiteres Vorgehen zur Problemlösung
Wenn Sie mit Hilfe der hier aufgeführten Hinweise zur Eindämmung von
Problemen keine Lösung finden konnten, bitten wir Sie, sich vor der
Kontaktaufnahme mit unserem Support über unsere
Support-Dienstleistungen zu informieren.
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