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Unsere Support-Dienstleistungen stehen Ihnen auf verschiedenen Kanälen zur
Verfügung. Sie finden hier die erforderlichen Angaben, um möglichst
unkomp-liziert unsere Hilfe beanspruchen zu können.
Bevor Sie sich an unserem Support wenden, möchten wir Sie jedoch bitten,
vorab selbst einige Punkte abzuklären. Möglicherweise lässt sich ein bestehendes
Problem bereits im Vorfeld lösen. Weitere Informationen zur
Vorabklärung bezüg-lich eines allfälligen
Support-Antrags finden Sie
hier.
WICHTIG: Halten Sie bitte für
die Kontaktaufnahme mit unserem Support den gültigen Lizenzcode
für das von Ihnen erworbene Synaware Softwareprodukt bereit. Ohne
Verifikation der korrekten Lizenzierung können wir Ihnen keine Hilfestellung
leisten.
Hilfestellung per E-Mail
Im Normalfall lässt sich ein auftretendes Problem in einem E-Mail schildern
und auf diesem Weg unserer Support-Abteilung zukommen lassen. Wir bitten Sie
daher, primär diesen Kanal für die gewünschte Hilfeleistung zu verwenden. Senden
Sie ein E-Mail mit den ausführlichen Angaben zum aufgetretenen Problem an
support@synaware.ch oder füllen Sie einen
Support-Antrag aus. Wir werden uns schnellstmöglich mit Ihrem
Problem befassen und Sie entsprechend benach-richtigen.
Diese Dienstleistung ist in Form der Support Subscription für die jeweilige
Dauer eines Jahres verfügbar. Weitere Informationen finden sie
hier.
Hilfestellung per Telefon
In dringenden Fällen können Sie unsere Supportabteilung per Telefon
erreichen. Die entsprechende Telefonnummer wird bei Inbetriebnahme der Software
und in gegenseitiger Vereinbarung mit unseren Kunden bekanntgegeben.
Bitte beachten Sie, dass sich die telefonischen Support-Dienstleistungen
aus-schliesslich auf Auftragssoftware oder spezielle Vereinbarung beschränken.
Falls Sie Hilfe in Bezug auf ein Standardprodukt benötigen, bitten wir Sie, per
E-Mail oder mittels
Support-Antrag mit unserem Support Kontakt
aufzunehmen.
Hilfestellung vor Ort
Individuell angepasste oder speziell für eine Aufgabenstellung entwickelte
Software bedarf in der Regel der nahtlosen Integration in eine bestehende
Betriebsumgebung. Aufgrund komplexer Konstellationen oder der Weiterentwick-lung
von Betriebsumfeldern sind Folgeprobleme nicht generell auszuschliessen. Falls
andere Support-Kanäle in solchen Problemsituationen nicht ausreichen,
unterstützen wir Sie jederzeit vor Ort, um die Fehlerquelle im realen Umfeld zu
eruieren.
Wartungsverträge
Zur Gewährleistung eines möglichst unterbruchfreien Softwarebetriebs bieten
wir unseren Kunden entsprechende Wartungsverträge an. Diese werden in
Abhängigkeit der verwendeten Software und des jeweiligen Betriebsumfeldes
individuell festgelegt und gegenseitig unterzeichnet.
Schulungen
Sämtliche Standardprogramme der Synaware GmbH werden zusammen mit einer
ausführlichen Bedienungsanleitung ausgeliefert. Falls Sie darüberhinaus weitere
Hinweise zur Bedienung der Software wünschen, bieten wir Ihnen entsprechende
Schulungen an, welche auf die jeweilige Software und insbesondere Ihre
Bedürfnisse zugestimmt wird. Informieren Sie sich unverbindlich über unsere
individuellen Schulungsangebote unter
info@synaware.ch.
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